Ｑ．ハンガーやクローゼットなど、収納家具を主に取り扱っておられるドリームプラザ様ですが、ネットショップ運営を始めたきっかけは？

Ａ．実店舗よりも、ネット販売の方が伸びるだろうと判断したからです。
以前は卸業をしていて、オフィスチェアの卸売りをしていましたが、そこからの転換でした。

Ｑ．元々は実店舗をお持ちだったのですね？

Ａ．私が入社した頃にはもうありませんでしたが、当初は、モデルルームを開いて、商品を展示していました。

Ｑ．なるほど。
ネット販売を始められて何年になるのですか？

Ａ．５年になります。

Ｑ．５年というのは、長かったですか？

Ａ．私がネット販売に関わったのは、３～４年前からになりますが……
それでも結構あっという間でしたね（笑）。

Ｑ．ネットショップをやってみて、どんな発見がありましたか？

Ａ．皆様言われる事だと思いますが、お客様の反応が早いですね。
値段を変えたり、新商品を追加したりした際に、どういった反応があるかすぐにわかりますし、 ご要望などを頂いたら、それを改善する対応も早くできます。

Ｑ．ネット販売ならでは、ですね。工夫しているのはどんなところですか？

Ａ．楽天であす楽をやっているのですが、オーダーが多くても、即日発送できるようにしているので、「早くてクオリティーが高い商品が届く」と褒められました。

Ｑ．それは嬉しい反応ですね。

Ａ．はい。
それから、クレームに対して素早く対応することで、逆に、良いお得意様になってくれたことも嬉しかったですね。

Ｑ．なるほどなるほど。
繁忙期でも即日発送する体制づくりや、早いクレーム対応、素晴らしいですね。
逆に、ご苦労などはございましたか？

Ａ．まず楽天に出店をしたのですが、当初は売り上げが振るわなくて……。
どう売り上げを伸ばすか、というところに苦労しました（笑）。

Ｑ．どのような対策を取られたのですか？

Ａ．まずは、店舗数を増やすことです。今は４店舗ですね。
それと、現在主力となっております、ドリームハンガーを投入したことで、売り上げが増えました。

Ｑ．それはよろしかったですね！
ドリームハンガー……どんな商品なのですか？

Ａ．高さや向きを自由に変えられる、機能的なフックを採用した、ポール型のハンガーです。
取り付けが簡単で、比較的リーズナブルですので、とても人気があるんですよ。

Ｑ．これは便利そうな商品ですね。
ネット販売は何人の担当者様で運営されているのですか？

Ａ．4人です。
どんな作業も、やろうと思うときりがないので、大変ですね（笑）。

Ｑ．複数店舗運営だからこその苦労というのもありましたか？

Ａ．モールによって、それぞれフォーマットが異なるので、慣れるのに時間がかかりますね。
それに、１つのパソコンで、それぞれの管理画面を開きながら処理するのが大変です（笑）。

Ｑ．それはそうですよね……。それで、システムを導入しようと思われたのですか？

Ａ．いえ、すぐにではなく……
最初は、個人でシステムを作りまして、送り状の発行をしていたんです。

Ｑ．ご自分で作られていたのですか？

Ａ．えぇ（笑）。
当初はそれでよかったのですが、ドリームハンガーのおかげで注文数が増えて、とても処理が追いつかなくなったので、 外部のシステムの導入を検討しました。

Ｑ．数あるシステムの中から、「助ネコ」を選ばれた理由はなんですか？

Ａ．今出店しているモールとカートシステム、全てに対応しているというのが大きかったですね。
あと、コストの妥当性も理由です。

Ｑ．ありがとうございます。
機能にはご満足いただけましたか？

Ａ．実際に使ってみて感じたのですが、うちは自社倉庫からの発送が多いので、送り状発行までのフローが早い点がいいですね。
これまで、配送指定日や出荷日などを手打ちで入力していたので、マウスのクリックで入力できるのは助かります。
同じ日付なら、一括で指定もできますしね。
他には、処理済みのデータをＣＳＶデータにできるので、経理の処理もペーパーレスになりました（笑）。

Ｑ．それはよかったです。
私たちもお役に立てて嬉しいです！

Ａ．つい先日ですが、楽天でイベントがあり、1日で1ヶ月分の注文が入りました。
以前だったらとても対応できませんでしたが、助ネコのおかげで、スムーズに終わりました。 それに、サポートの方々の対応も大変良かったです。
導入まで非常にこまめに連絡してくださって、使っていて安心でき ました。

Ｑ．お褒め頂きまして、ありがとうございます！　
それでは、今後の夢をお聞かせいただけますか？

Ａ．まずは店舗数を増やすことです。
収納用品のトップ販売店を目指していましたが、先日の楽天のイベントで、1位になれました（笑）。
今後は、ドリームハンガー以外のアイテムも含めて、これを継続できればと思います。

助ネコも応援致します！　
本日はありがとうございました！