お客様からのよくあるお問い合わせにお答えします。

よくある質問

受注管理についてのご質問

対応モール・カートについて

どのモール・カートシステムに対応していますか?

現在、対応済みのモール・カートシステムは、こちらをご確認ください。

「助ネコ受注管理」は自社オリジナルカートの取込はできますか?

弊社指定の「助ネコフォーマット」形式でCSVファイルをご用意いただけますと、取込みが可能です。
詳しくは、助ネコ事業部までご相談ください。

※本機能は受注管理Liteには搭載されておりません。

楽天・Yahoo!と助ネコ受注管理との業務連携は、どうなりますか?

ステータス管理やメール送信など、基本的な受注作業は、助ネコで行うようになります。
ただし、クレジットカードのオーソリ・売上請求や、ポイント承認については、各モールで処理をしていただきます。
各モールとの業務連携は以下のようになります。

受注データはどのように取り込みますか?

楽天市場(オークションを除く)、DeNAショッピング、ポンパレモールのご注文は、注文メールからデータ取り込みを致します。(CSVも利用可)
その他のモール(Yahoo!、アマゾン、DeNAショッピングなど)や、他社カートシステムのご注文は、ダウンロードデータを手動で取り込みます。
助ネコECショップからの注文データは、注文確定後、受注管理内に、自動で反映されます。

発送業務(送り状発行・伝票番号取込など)について

伝票を分けることはできますか?

はい、できます。
例えば、温度区分の違う商品のご注文が一緒に入った場合や、商品ごとにお届け日が異なるご注文の場合など、助ネコでは簡単に、伝票を追加することができます。
その際に既存の伝票の内容をコピーして伝票追加することができるので、編集も簡単です。
複数伝票間での商品情報の移動も簡単に行うことができます。
伝票を分けた後は、伝票ごとに管理されますので、受注の管理で混乱することもありません。

どの運送会社の送り状発行システムに対応しているのですか?

現在、対応しておりますのは、以下の運送会社システムとなります。

  • ヤマト運輸 クロネコB2(Ver.5)(Ver.6・7)(B2Web)
  • 佐川急便(e飛伝)(e飛伝Pro)(e飛伝Ⅱ)
  • 日本郵政(ゆうパックプリント)
  • 日通ペリカン便(e-発行)
  • 西濃運輸(カンガルーマジック2)
お届け先を追加することはできますか?

はい、できます。
追加注文が電話で入った場合など、お届け先をすることができ、お届け先情報に、注文者の情報をコピーすることも可能です。
また、既存の伝票の内容をコピーすることもできますので、煩雑な処理も、スムーズに行えます。

もう、伝票番号(送り状番号)を手入力しなくていいのですか?

はい、これまでのように楽天やYahoo!など、各モールのシステムへ手作業で、伝票番号を入力するのではなく、助ネコ受注管理・受注管理Liteへ、CSVファイルで一括取り込みを行うことができます。
お客様に送信する、お荷物番号付きの「発送完了メール」も、「助ネコ」システムから一括送信が可能です。

お客様によって、メールの内容を変えたいのですが・・・

ご安心下さい。「助ネコ」システムでは、一括メール送信を行う際にも、お客様ごとの個別メッセージを挿入したうえで、送信することができます。

支払方法ごとにメールテンプレートを用意しておくと、助ネコシステムが支払方法を自動判別して、適切なメールテンプレートを選んで送信します。
また、お客様の購入回数によって顧客ランクを設定し、顧客ランクごとに異なるメッセージを挿入することもできます。
さらに、受注ルート別に署名も設定でき、PC用と携帯向けの文章もそれぞれ登録できます。

これらを「助ネコ」システムが自動判別して、適切なメール本文を自動生成して、一括送信するのです。

納品書・発送作業書について

贈答品の納品書には、金額を入れたくないのですが・・・

ご安心下さい。助ネコシステムが、自己購入か贈答品かを自動判別して、自己購入のご注文には金額が入る「お買い上げ明細書」、贈答品には、金額が入らない「お届け明細書」をそれぞれ一度に印刷します。
また、それぞれの明細書に記載する文章も別々に登録しておくことができますので、「(贈り主)様からのプレゼントをお届けします。」といった文章を添えることも可能です。

発送作業書を、ミスが起こらないよう工夫できますか?

はい、スタイルシートを使って、文字を大きくしたり、色をつけたりと工夫することが可能です。

納品書にショップのロゴやコメントなどを指定することはできますか?

はい。ショップ様それぞれのロゴや署名を設定しておくことが可能です。ロゴや署名などは、モールごとに設定できますので、それぞれのモールからの注文には、それぞれのモール専用のロゴや署名が自動で入るようになっております。

接客・顧客サポート機能について

「お客様サポート機能」とはどんな機能ですか?

注文のいただいたお客様にサポート専用のURLを発行し、注文が完了するまでの注文内容の変更やお問い合わせなどはすべてURLでアクセスできる専用のサポートページ上でやりとりできる機能です。
お客様側と、店舗様側で、以下の内容をご確認いただけます。

お客様側
  • 注文内容の確認
  • 配送状況の確認
  • 注文内容の変更依頼や質問メールフォーム
  • 変更依頼や質問メールの一覧
ショップ様側
  • お客様へ送信したメールの履歴
  • お客様へのメールフォーム
  • お客様からの変更依頼や質問メールの一覧

お客様の送ったメール内容とショップからの返答メールがすべて掲載されますので、すべてのやりとりが一目瞭然になります。ショップ側では受注状況ページ内に メールのやりとりが表示されるので、お客様からの依頼を見逃すことがなくなります。
詳しくはこちらをご確認ください。

※本機能は受注管理Liteには搭載されておりません。

「フォローメール」とはなんですか?

フォローメールは、お客様へのアフターフォローのために、利用されるものです。
「助ネコ受注管理」では、商品発送後、指定日になると「フォローメール」のステータスに 対象データが表示され、一括送信が可能です。

フォローメールにつきましては、商材や店舗様によって内容が異なるため、標準のテンプレートは、ご用意しておりません。
店舗様の存在がお客様の記憶に残り、「この店でまた購入したい」と 思わせるような、気の利いた言葉などを、各店舗様それぞれ工夫してお使いいただければと存じます。
詳しくはこちらをご確認ください。

※本機能は受注管理Liteには搭載されておりません。

その他の機能について

受注データはダウンロードできますか?

はい、できます。
商品別期間売上機能では、商品別に指定した期間ごとの売上の合計数・合計金額の集計が、受注ルート別・全ルートと絞り込んで検索ができ、検索結果をCSVファイルとして出力することも可能です。
他に、助ネコに保存されている受注の生データ(最長1年)をダウンロードすることができます。全ての情報が入った生データですので、エクセル等で自由に加工していただき、経理処理や経営分析にお役立ていただけます。

※本機能は受注管理Liteには搭載されておりません。

ブラックリストは登録できますか?

はい、できます。
ブラックリスト者のメールアドレス・名前・電話番号・住所(ベータ版)が登録でき、登録されたブラックリスト者情報がどれかひとつでも含まれる受注データは、ブラックリスト候補者としてアラート表示されます。

※本機能は受注管理Liteには搭載されておりません。

同梱処理はできますか?

はい、ボタン一つの簡単操作で、同梱が完成します。
お届け先電話番号が同じ同梱候補が表示され、同梱親と同梱子を決めてボタンを押すだけで、同梱子にあった商品やポイントが同梱親に移動します。間違っても、同梱戻しボタンで同梱する前の状態に戻せます。

「ひと気機能」とはどんな機能ですか?

『ひと気機能』とは、注文状況が刻々と表示されるリアルタイムディスクロージャーです。
リアル店舗なら「行列が出来たり」「店内が人でいっぱい」なのが繁盛店ですが、ネット上でも、その "賑わい" や "繁盛感" を醸し出すのが、『ひと気機能』です。

『ひと気機能』は、「助ネコ受注管理」に標準装備されおります。初期費用、月額利用料、別途サーバー費用は、一切ありません。助ネコサーバーが24時間『ひと気機能』更新を続けます。
設定も、とても簡単ですので、ぜひ、店舗様の売上アップにお役立ていただければと存じます。
詳しくはこちらをご確認ください。

※本機能は受注管理Liteには搭載されておりません。

「電話注文」は、複数PCから同時登録できますか?

はい、できます。
「助ネコ受注管理」は、ASPシステムですので、ネット環境さえあれば、同時に複数のパソコンからアクセスが可能です。例えば広告を打った日などに同時に電話からのご注文が重なることがあっても、「助ネコ受注管理」の店舗受注機能(無料オプション)をご利用いただければ、あわてなくても大丈夫です。
詳しくはこちらをご確認ください。

※本機能は受注管理Liteには搭載されておりません。