発送後に送るフォローメールの対応が遅れており適時送れていなかったこと、セール時の大量注文の処理、楽天のガイドライン変更により、レビューでおまけを付ける事ができなくなったことに困り、助ネコを導入しました。楽天ではお客様へのメールをパソコンとモバイル、支払い方法ごとに分けての送信が必要でしたが、助ネコでは一括で送信出来るので、時間の短縮とミスの減少につながりそうです。

また、帳票（発送作業書）の文字を大きくできるのがとても気に入っています。梱包作業をする人が老眼で小さい文字が見えにくい為、今まではその人の為に見やすいようにスペースに手書きで商品名などを記載していましたが、それをしなくてもよくなっただけでもかなりの時間短縮につながりました。

サポートについても、どの担当の方も、説明が丁寧で、ゆっくり話して頂いたので分かりやすかったです。言葉遣いも丁寧でした。システムの説明についても、画面のクリックする箇所など、分かりやすく説明頂きました。こちらの質問が多く、電話の通話時間も長くかかりましたが、毎回丁寧に対応頂きました。サポートの方と相談しながら、今は受注作業そのものも改善でき、結果的にはシステム以外の面でも効率化が図れたので、良かったと思っています。

離島や住所間違いが一目で分かったり、備考欄の消込、ステータス移動の自動化、発送待ちステータス内の配送日ごとによる自動仕分けなどミス削減に一躍買う機能が充実しています。まだ使いこなせてない点も多いですが満足しています。管理画面についても、最初は戸惑いましたが慣れました。他社と比較しても、自動化、ミス削減の配慮が助ネコは充実していますし、後払いの処理はCSV取り込みですが、使いやすく汎用性があります。しかも、決済APIが無料オプションなのもいいですね。

サポートの方たちには非常に感謝しております。あと、決め手はネコ好きなのは大きいです（笑）これから使っていく上で、何かと相談させて頂く事もあるかと思いますが、今後ともどうぞ宜しくお願い致します。