よくある質問

新機能の要望は受け付けてくれますか？

はい。私たちは2007年のリリース時より、新機能の要望を受け付けています。多くの店舗様に役立つ新機能であれば、無償で開発させていただきます。開発の優先順位やスケジュールについては、私共で決定させていただきますので、予めご了承くださいませ。

システム稼働率はどのくらいですか？

最近１年間（2022/11/01～2023/10/31）のシステム稼働率は、99.998％です。

サーバーや、データベース（DB）ソフトなどを購入する必要はありますか？

いいえ。サーバーは弊社で管理運営しておりますので、お客様で別途サーバーを用意していただく必要はございません。またACCESSやファイルメーカーなどのDBソフトも使っておりませんので、そのようなソフトの購入は一切必要ありません。お客様に用意していただくのはインターネットに繋がるPCのみです。

複数PC・別の場所でも使えますか？

はい。ASPソフトなので、追加料金なしで複数の場所、複数のパソコンで使えます。インターネットにアクセスできる環境なら自宅や出張先、または遠方の配送場所からもアクセス可能です。

もちろんアクセスするPCの台数に制限もありません。また権限機能付きの担当者ごとのアカウントも簡単に発行していただけますのでスタッフごとに機能を制限することも可能です。

「30日間無料体験申込」はどこから申し込めますか？

助ネコ30日間無料体験申込からお申し込みください。

30日間無料体験で作成できるアカウントには、機能制限がありますか？

ございません。助ネコ30日間無料体験で作成できるアカウントでも、本番同様のシステムをお使いいただけます。

30日間無料体験期間が過ぎたらどうなるのですか？

30日間無料体験期間が切れる1週間ほど前に、弊社からご連絡を差し上げます。本契約をご希望の場合、そのまま継続してシステムをお使いいただけます。尚、本契約後のお支払については口座振替をお願いしております。

30日間無料体験期間中でもサポートしてもらえますか？

はい、もちろんです。設定や操作方法、運用方法など、ご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。

30日間無料体験は、誰でも申込めますか？

ショップのオーナー様、運営会社様共にお申込みいただけます。クライアント様からの依頼を受けたコンサルタント様、HP制作会社様、倉庫会社様等の場合、アカウント発行前にNDAの取り交わしをさせていただいておりますので、事前にお問合せくださいませ。

尚、同業他社様からのお申し込みは、ご遠慮いただいております。お申込み内容につきまして、アカウント発行前に審査をさせていただいております。

30日間無料体験アカウントは、どのくらいで発行されますか？

お申込み後、1～2営業で発行します。お急ぎの場合は、即日発行も可能です。お電話（フリーダイヤル）：0800-800-6344までお問合せくださいませ。（ご要望にお応えできない場合もございます）

30日間無料体験期間中に、どんなサポートが受けられますか？

基本的な設定や使い方のサポート（初期サポート）をご提供させていただきます。お試しするシステムによりますが、通常１時間～２時間程度、お電話と遠隔サポートで、お客様と同じ画面を見ながら、ご案内いたします。また、デモデータが入っておりますので、デモデータを使って、使い方の練習をしていただけます。

さらに、実際の注文データを取り込む等をして、無料体験期間中であっても、実務にご利用いただけます。

初期サポートは、どのようなことを教えてもらえますか？

設定の仕方やデモデータを使っての使い方のサポートをご提供させていただきます。その際、自店の運営にあった設定等、疑問やご相談等がございましたら、遠慮なくご質問くださいませ。

30日間無料体験期間中に、実際の注文データ等を取り込むことは不安です。

デモの注文データをご用意していますので、そちらを使って使い方の練習ができます。

30日間無料体験期間中に、実際の注文データを取り込んで出荷作業するなど、実務で使えますか？

はい、実務でご利用いただけます。ご契約されたお客様の多くが３０日間に、実務で使っていただき、実際に助ネコで業務効率がUPしたことを実感した後、ご契約いただいております。

ぜひ、いろいろな便利な設定や機能をお試しください。素朴な疑問でも、「こういったことはできますか？」とご質問いただけましたら、サポートスタッフからご案内させていただきます。

30日間無料体験期間を繰り返して利用することはできますか？

同一企業様への無料期間の再提供（同一システム）は、できかねます。

30日間無料体験をして気に入らなかったら、本当に料金は１円も払わなくてよいのですか？

はい、お気に召さなかった場合、料金は一切発生いたしません。

30日間無料体験で使ったアカウントは、契約時にそのまま利用できますか？

利用できます。

1つのモールで複数の店舗を運営しているのですが…

同一モール複数店舗でも、EC管理が可能です。 助ネコでは、同一のモールのデータ取込は、１アカウントにつき１店舗で管理できます。そのため、同一モールで２店舗以上ご出店されている場合、店舗様分のアカウントをご用意させていただきます。詳しくは、お問い合わせください。

助ネコは評判が良いので、お試しせずに契約してもいいですか？

残念ながら、それはできません。助ネコでは、どのようなご事情のお客様にも、必ず１度はログインしていただき、システムの中身をご確認いただいてからのご契約とさせていただいております。

お客様のニーズとシステムのミスマッチを防ぐためにも、ぜひ、弊社サポートスタッフによる初期サポートや、デモデータでの実験操作、マニュアル（WEB,動画）等で、十分な検証をいただきたく思っております。

30日間無料体験終了後に、どのような契約手続きがありますか？

30日間無料体験終了の数日前に、弊社からご連絡をさせていただきます。ご契約される場合は、契約申込書を送付いたしますので、ご記入をお願い致します。また、毎月のお支払は口座振替とさせていただいております（手数料当社負担）。

30日間無料体験を申込む前の問合せ先は？

ご質問、ご相談は、お電話（フリーダイヤル）：0800-800-6344又は、お問合せからご連絡ください。

サポート時間は？

平日 10:30～12:00、13:00～17:30（※サポート受付締切：17：00）です。年末年始（12/28～1/4）、ゴールデンウィーク（カレンダー通り）はお休みをいただいております。期日が近くなりましたら、当HP上で詳細期間をお知らせいたします。

サポートは、外部委託ですか？

いいえ。助ネコサポートは外部にアウトソーシングせず、すべて自社の正社員で行っています。サポートスタッフがお客様に寄り添い、お客様の現場の声を開発部門と密に共有することを、最も重要と考えております。

尚、助ネコシステムの品質向上への取組の一環として、技術者がサポート研修としてお客様応対をさせていただくことがございます。これは、たとえ技術者であっても、お客様に寄り添うことによって、助ネコの進化をより良いものにする為の取組でございますので、お客様にはご理解ご協力をお願いいたします。

サポート満足度は？

最近１年間（2022/11/01～2023/10/31 回答数：158社）のサポート満足度は、とても満足：96％、満足：4％、少し不満：0％、不満：0％となっております。

サポート品質向上への取組を具体的に教えてください。

助ネコサポートには、３つの合言葉があります。 「親切、礼儀正しい、フレンドリー」です。
サービス品質向上の為、以下のような取り組みを行っています。

サポート電話後のアンケート

電話サポート後に、メールアンケートをお送りして、サポート満足度をコンスタントにチェックしています。

ご契約時のアンケート

30日間の無料お試し期間中のサポート対応についてご契約時にアンケートをお送りして、サポート満足度をコンスタントにチェックしています。

ご不満点のヒヤリング

無料お試しするもご契約に至らなかったお客様やご解約を希望されるお客様には、コンサルタントよりご満足いただけなかった点のヒヤリングをさせていただいております。

「おもてなしスキルスタンダード」認定講座の受講

経済産業省創設のサービス産業で働く個人のスキルを体系化し、基礎理念や基本動作を習得するセミナーです。

電話応対コンクールへの参加

電話対応コンクールは、電話応対の技能レベルアップで顧客満足の推進を図ることを目的としたコンクールです。公益財団法人　日本電信電話ユーザ協会が開催しています。対象はサポート担当だけでなく、技術者も参加します。

2021年　地区大会　特別賞
2020年　地区大会　優良賞
2019年　地区大会　優勝
2018年　地区大会　準優勝、優良賞
2017年　地区大会　優勝、優良賞
2013年　地区大会　特別賞
2011年　地区大会　初参加

社内サポート研修

サポート時間外や土曜出勤日の機会等を使って、ロールプレイやメールの書き方などの研修を不定期で行っています。

システム勉強会

バージョンアップされる助ネコシステムの新機能を開発者から説明を受けます。また、希望者にはプログラミングやサーバ管理の入門講座を社内技術者が講師となり行います。

マニュアル（動画・WEB）の作成

システムだけではなく、動画マニュアルも社内でレビューしながら、より分かりやすい説明になるように制作します。助ネコらしいサポートを、動画からも感じていただく為、ナレーションは現役のサポートスタッフが行っています。

1つのネットショップしか運営していなくても、「助ネコ受注管理」を使うメリットはありますか？

はい、十分にございます。助ネコ受注管理では、業務を効率化できる多くの機能がございますので、 少人数で運営されているネットショップ様や、１モールでも発送件数の多い店舗様には、強い味方となります。

システムにまかせられる業務はシステムに任せていただくことで、店長様、スタッフ様はよりプライオリティー（優先度）の高い業務をしていただけると思います。

対応モールとカートシステムを教えてください。

楽天、Yahoo!、Amazonを始め、様々なモールとカートシステムに対応しています。詳しくは、 お問い合わせください。

自社のオリジナルカートは取込できますか？

弊社指定の「助ネコフォーマット」形式でCSVファイルをご用意いただけますと、取込みが可能です。詳しくは、 お問い合わせください。

楽天・Yahoo!と助ネコ受注管理との業務連携は、どうなりますか？

ステータス管理やメール送信など、基本的な受注作業は、助ネコで行うようになります。ただし、クレジットカードのオーソリ・売上請求や、ポイント承認については、各モールで処理をしていただきます。詳細は、受注管理機能一覧ページをご覧ください。

伝票を分けることはできますか？

はい、できます。例えば、温度区分の違う商品のご注文が一緒に入った場合や、商品ごとにお届け日が異なるご注文の場合など、助ネコでは簡単に、伝票を追加することができます。その際に既存の伝票の内容をコピーして伝票追加することができるので、編集も簡単です。

複数伝票間での商品情報の移動も簡単に行うことができます。伝票を分けた後は、伝票ごとに管理されますので、受注の管理で混乱することもありません。

どの運送会社の送り状発行システムに対応しているのですか？

ヤマト運輸、佐川急便、日本郵政といった、運送会社以外にも、様々な運送会社に対応しています。詳細は、受注管理機能一覧ページをご覧ください。

お客様によって、メールの内容を変えられますか？

ご安心下さい。「助ネコ」システムでは、一括メール送信を行う際にも、お客様ごとの個別メッセージを挿入したうえで、送信することができます。支払方法ごとにメールテンプレートを用意しておくと、助ネコシステムが支払方法を自動判別して、適切なメールテンプレートを選んで送信します。

また、お客様の購入回数によって顧客ランクを設定し、顧客ランクごとに異なるメッセージを挿入することもできます。さらに、受注ルート別に署名も設定でき、PC用と携帯向けの文章もそれぞれ登録できます。これらを「助ネコ」システムが自動判別して、適切なメール本文を自動生成して、一括送信いたします。

「お客様サポート機能」とはどんな機能ですか？

注文のいただいたお客様にサポート専用のURLを発行し、注文が完了するまでの注文内容の変更やお問い合わせなどはすべて専用のサポートページ上でやりとりできる機能です。詳細は、受注管理システムの特徴一覧をご覧ください。

「フォローメール」とはなんですか？

フォローメールは、お客様へのアフターフォローのために、利用されるメールです。商品発送後、指定日になると「フォローメール」のステータスに 対象データが表示され、一括送信が可能です。 フォローメールにつきましては、商材や店舗様によって内容が異なるため、標準のテンプレートは、ご用意しておりません。詳細は、受注管理システムの特徴一覧をご覧ください。

受注データはダウンロードできますか？

はい、できます。助ネコ上に存在する全てのデータを検索できる「受注データ検索機能」でデータを絞り込み、CSV形式でダウンロード可能です。なお、CSVに出力したい項目の取捨選択、並び替え、テンプレート登録もできます。

ブラックリストは登録できますか？

はい、できます。ブラックリスト者のメールアドレス・名前・電話番号・住所が登録でき、登録されたブラックリスト者情報がどれかひとつでも含まれる受注データは、ブラックリスト候補者としてアラート表示されます。

同梱処理はできますか？

はい、ボタン一つの簡単操作で、同梱が完成します。お届け先電話番号が同じ同梱候補が表示され、同梱親と同梱子を決めてボタンを押すだけで、同梱子にあった商品やポイントが同梱親に移動します。間違っても、同梱戻しボタンで同梱する前の状態に戻せます。

「電話注文」は、複数PCから同時登録できますか？

はい、できます。 「助ネコ受注管理」は、ASPシステムですので、ネット環境さえあれば、同時に複数のパソコンからアクセスが可能です。例えば広告を打った日などに、電話からのご注文が重なることがあっても、店舗受注機能（無料オプション）をご利用いただければ、注文を同時登録できます。詳細は、受注管理システムの特徴一覧をご覧ください。

受注処理の自動化はできますか？

「受注管理（ベーシック版）」以上のプランには、自動化機能「オートロボ」が標準機能で搭載されています。エラーや確認の必要のないご注文は、注文取込後に自動でサンクスメールを送信したり、出荷予定日に、連携倉庫への出荷依頼を自動で送る事も可能です。
※連携倉庫（楽天スーパーロジスティクス、AmazonFBAマルチチャネル、ヤマトフルフィルメント）

各モールで商品コードが違いますが、統一する必要はありますか？

いいえ、商品コードは統一されていなくても大丈夫です。助ネコで、それぞれのコードを紐づける仕組みになっておりますので、ご安心ください。

各モールの在庫は、リアルタイムで調整されますか？

助ネコから各モールへの在庫調整データを自動的にアップロードする間隔は数分～15分程度となっております。 尚、モール側にアップロードされた「在庫調整データ」が反映される時間に関しては、各モールの仕様によりタイムラグが発生する可能性がございます。

実店舗とネットショップの在庫は連動できますか？

ネットショップからの受注は、注文メールを受け取ることで自動的に在庫が減りますが、実店舗で売れた場合は、助ネコ在庫管理内で手動で在庫を減らしていただくことで、自動的にネットショップ側へ在庫更新のアップロードがかかります。

同一モール２店舗の管理はできますか？

はい、できます。 助ネコでは、同一モールで２店舗以上ご出店されている場合、店舗様分のアカウントをご用意できます。また、アカウント間での在庫連動を行うことができますので、同一モール複数店舗の管理ができます。詳しくは、お問い合わせください。

各モールへはどのようにアップロードしますか？

ワンクリックでFTPに自動接続してアップロードを行っていただきます。一部モールでは、助ネコからCSVをダウンロードしていただき、手動でアップロードを行っていただきます。

モールに出品中の商品情報を助ネコに取り込むことはできますか？

取り込むことができます。詳細は、助ネコ商品登録機能一覧ページをご覧ください。

在庫管理とは連動しますか？

はい、助ネコ在庫管理と連動しています。 在庫管理と商品登録は共通の商品マスターとなっておりますので、商品登録を行うと、各モールとの在庫連携が行えます。

同一モール２店舗の管理はできますか？

はい、できます。 助ネコでは、同一モールで２店舗以上ご出店されている場合、店舗様分のアカウントをご用意できます。また、アカウント間での在庫連動を行うことができますので、同一モール複数店舗の管理ができます。詳しくは、お問い合わせください。

「送り状コンバーター・PLUS」で送り状を印刷するのですか？

直接印刷はしません。ご利用の運送会社の送り状発行システムで、送り状の印刷を行うことができます。ショッピングモールや自社サイトの注文データを、運送会社のシステムに対応したCSVデータとして出力することができます。

他の変換ソフトとの違いは？

商品名の自動編集や出荷予定日、温度区分、記事欄等に、あらかじめ店舗様の決めておいた設定を、自動的に適用します。他にも、離島がすぐにわかったり、郵便番号と住所が不一致のとき、正しい住所をお知らせする機能や、配送に2日以上かかる地域をアラート表示させる等、お役立ち機能満載です。

どの運送会社の送り状発行システムに対応しているのですか？

対応している運送会社は、受注管理システムと同じです。詳しくは、受注管理の機能一覧ページをご覧ください。

どのモール・カートシステムに対応していますか？

対応モール・カートをご覧ください。

自社オリジナルカートの取込はできますか？

対応しておりません。 上位システムの「受注管理（ベーシック版）」「受注管理Plus」「助ネコPremium」でしたら、弊社指定の「助ネコ標準フォーマット」形式でCSVファイルをご用意いただけますと、取込みが可能です。詳しくは、 お問い合わせください。

受注データはどのように取り込みますか？

モール・カートから注文データをダウンロードして、CSVデータにて取り込みます。

伝票を分けることはできますか？

できます。例えば、温度区分の違う商品のご注文が一緒に入った場合や、商品ごとにお届け日が異なるご注文の場合など、助ネコでは簡単に、伝票を追加することができます。その際に既存の伝票の内容をコピーして伝票追加することができるので、編集も簡単です。伝票を分けた後は、伝票ごとに管理されますので、受注の管理で混乱することもありません。

お届け先を追加することはできますか？

できます。追加注文が電話で入った場合など、お届け先を追加することができます。お届け先情報に、注文者の情報をコピーすることができます。また、既存の伝票の内容をコピーすることもできますので、煩雑な処理も、スムーズに行えます。

もう、伝票番号（送り状番号）を手入力しなくていいのですか？

はい、これまでのように楽天やAmazonのシステムに伝票番号を手入力するのではなく、「助ネコ送り状コンバーター・PLUS」にCSVファイルなどで一括取込みが出来ます。また、楽天、Amazonに伝票番号などの処理実績データをアップロードすることもできます。

長い商品名などは、どのように編集されるのですか？

「助ネコ送り状コンバーター・PLUS」では、それぞれの運送会社のデータを取り込み仕様に合わせて、自動的に編集します。とても長い商品名を付けている場合は、助ネコの設定にてルールを決めていただき、必要ない部分を自動的に削除する機能を設けています。

受注データはダウンロードできますか？

できません。上位システムの「助ネコ受注管理（ベーシック版）」「助ネコ受注管理Plus」「助ネコPremium」ではダウンロードが可能です。

送り状コンバーター・PLUSではデータはどのくらい蓄積されますか？

「助ネコ 送り状コンバーター・PLUS」ではデータの蓄積はされない仕様になっております。助ネコに取り込まれたデータは、毎日AM3時に自動的に削除されます。

セキュリティ体制は？

TLS1.2による情報の暗号化によるデータ盗聴や改ざんの防止と、ファイアウォールの導入による外部攻撃からのネットワーク防御はもちろんのこと、WAF（ウェブアプリケーションファイアウォール）の導入により、Webサービスにおいて最も攻撃をされる可能性の高い、Webサーバに対する各種攻撃の防御も行っております。

また、社内のセキュリティ体制強化への取組として、国際標準規格である、ISO/IEC27001認証取得（情報セキュリティ管理全般に関する適合評価制度）、ISO/IEC27017認証取得（クラウドサービスに特化した情報セキュリティ管理策）を取得・維持しております。

アクアリーフの情報セキュリティ方針
助ネコEC管理システムセキュリティホワイトペーパー
助ネコのセキュリティ体制についての詳細

データの管理は？

情報セキュリティ格付ランク「AAAis(トリプルA)」を取得し、最新テクノロジーを結集しクラウド時代に対応した国内の最高水準のデータセンターで管理されています。不正なアクセス制限・免震・耐火設備を備え、停電時には自家発電装置が稼動し、24時間365日有人監視が行われています。

※情報セキュリティ格付とは、マネジメントの成熟度、脅威に対する対策の強度、コンプライアンスへの取り組みなどの視点から総合的に評価されるものです。その中で「AAAis(トリプルA)」とは、17段階中、最高ランクの格付けです。

助ネコに登録した「個人情報」は、どのように保存されているのですか？

すべての「個人情報」は、AES方式（Advanced Encryption Standard）での暗号化をしデータベースに保存されます。

装置の廃棄手順を教えてください。

ハードディスクを物理破壊、または、廃棄証明書の取得を行います。

社内のぜい弱性管理の手法は？

IPAのメールを確認後、社内の技術者で検討し、適用するか否かを判断しています。

開発手法を教えてください。

社内のコーディング規約に基づいて開発を行っています。

データの保存国はどこですか？

日本です。

システム内で表示されている時刻は？

システム内で表示されている日付と時刻（処理履歴等）は、日本標準時間です。

時差の補正はしていますか？

23時59分に、データセンターのNTPサーバと日本時間の時刻同期を行っています。（お客様が使われるパソコン等の時刻設定は、お客様ご自身でお願い致します。）

バックアップ体制は？

大切なデータは、弊社サーバー内で厳重に管理、常時バックアップ（レプリケーション方式（数秒～数十秒ごとの）バックアップ）を行っております。さらに、毎日深夜に１回、購入者様情報の全バックアップを行っています。

また災害に備え、購入者様情報に関するデータは、メインのデータセンターとは別の場所（国内）に第二のデータセンターを用意しディザスタリカバリを行っています。

ログの保管期間はどのくらいですか？

原則6か月です。6か月を経過したログは順次削除させていただきます。
※個人情報保護の観点から、６か月以内に削除する場合や、法令順守の為、6か月以上ログを保存する場合もございます。

サポート時間外に不具合が起こったら、どこに問い合わせたらよいですか？

土日、深夜などのサポート時間外に「管理画面に接続できない」「データの取り込みができなくなった」「在庫連動ができていない」等の、サーバトラブル・システムトラブルが発生した際には、ご契約後にご案内する「専用連絡先メールアドレス」までご連絡ください。 システム管理者が確認のうえ、調査・対応させていただきます。 （ただし、上記アドレスに通常サポート（使い方やご契約に関するお問合せ）をいただいても、ご返信できかねますのでご了承ください。）

システムやサーバのトラブル時の告知は？

助ネコにログインできる場合は、お知らせ画面での通知、ログインできない場合は、X（Twitter）による通知を行っています。

障害が発生した場合、通知を行っていますか？

利用者に悪影響を与えると当社が判断した場合に、利用者に通知しています。 通知は、障害を当社で検知してから、目安として1時間以内に通知します。

どのように障害の通知を行っていますか？

助ネコにログインできる場合は、お知らせ画面での通知、ログインできない場合は、X（Twitter）による通知を行っています。

情報漏えい等のインシデントが発生した場合、通知を行っていますか？

利用者、利用者のお客様の情報漏えい等が発生した場合、72時間以内に通知します。